以真實面貌,留下來陪你生活:專訪女兒創辦人曾麗容、曾柏允

作者BIOS monthly
日期02.02.2018

來到位於林口的兩層樓辦公室,一樓整潔排列有序的是出貨包裝倉庫區,二樓窗明几淨,明亮舒適,是「女兒」的核心總部,坐鎮的是哥哥曾柏允和妹妹曾麗容。許多人眼中的「女兒」是美妝品牌,但也有更多人更喜歡它的文創手感。今年四歲,「女兒」的真實身份是土生土長於台灣保養品代工廠的新事業,是台灣兩代傳承的故事。多年來,台灣保養品代工廠掌握著亞洲僅次於日本的製造技術,但在面對越來越嚴苛的代工生存環境,能以品牌延續寶貴技術生命的並不多見,「女兒」無疑走出了一條屬於他們自己的路。

希望「女兒」被好好照顧:品牌之路的起點

拿在手上,顏色黑白、質地輕透的質樸包裝,簡簡單單卻沈穩而充滿溫度,白色的「女兒」手寫字在紅色方塊上舒然展開,細膩慎重地為這個品牌背後的故事與心意,做了最適切的開場白。第一眼就已經帶著非常高的好感度,但除了在文創商場以及特定合作夥伴外,在一般通路與網路商城上卻不常見,「女兒」的清新身影,自有其蹤跡。主導品牌方向與商業策略的哥哥曾柏允,在這四年中已為女兒設定明確的合作範圍,「在通路的選擇上,一定選擇我們自己所喜愛的夥伴合作,畢竟當女兒在別人家上架,希望對方也能夠好好為我們照顧女兒。」目前就連網路上的銷售,也都以自家官網銷售為主。

回顧四年前,起初「女兒」在電商平台上架,一個月進帳不到兩千塊,做產品雖然是專家,但是做品牌,家裡卻都是外行人。當時任職於航空業行銷、正在環遊世界的哥哥,因為媽媽的一句話留下來,「她只跟我說,如果你不回來幫妹妹,還有誰可以幫她?」兄妹倆因此在哥哥帶頭規畫下,積極參加市集、百貨公司活動,慢慢認識消費者,一點一滴累積出使用者。講到這些年的鐵粉,哥哥馬上感性起來:「現在回頭看,真的要很感謝當初那一群率先願意嘗試、願意相信我們的消費者。」直到現在,最常為女兒產品說話的,還是一群真心相信、喜愛他們的消費者,透過真實的反饋,慢慢累積出堅定的見證。

因為不譁眾取寵的個性,一直以來更樂於專注做產品,相較於研發產品的衝勁與大膽節奏,「女兒」在行銷動作上一直顯得保守,不操作口碑甚至沒什麼行銷預算,「因為父母親一直耳提面命,希望我們腳踏實地的經營品牌,不急著熱銷大賣,反而是要專心把每一個環節做好,總有一天會獲得認同。」父執輩的落地做事態度,深深影響著新一代創業,也許這就是「女兒」最能取信於消費者的傳統——做好產品,然後為自己的產品驕傲。

女兒的初心,交由「本尊」親手把關

產品好,使用過後一定會有共鳴,保養品的回購率,就是品質的指標。現在女兒最暢銷的是化妝水、面膜兩款基礎保養,曾柏允說:「如果你問我產品成功的原因,那是因為『她』是真的希望產品好用。」

她,就是在「女兒」裡掌握強大研發能力的「女兒本人」,從小就是爸爸的首席試用員,用自家做的保養品長大,妹妹曾麗容一脈相承對保養產品的了解,目前負責「女兒」所有的產品開發。

哥哥一路走來看著妹妹,雖然有時與她意見相左,但絕對全力支持。曾麗容說起創建品牌的心路歷程,辛苦裡多的是對產品的信心:「創品牌初期,每種品項的配方至少前後調整了 50 次,也曾經整整一個月自己每天敷三次面膜。」「女兒」立基在父親對自己的關懷與愛心,但女兒長大了,曾麗容要走出自己的路。在品牌初期產品被認可後,她更進一步依照顧客的反應將大家的需求最大公約數,實現成為新產品,「例如去年有些顧客反映很喜歡女兒的臉部乳液,因為質地輕盈好吸收而很適合台灣的春夏天,但到了乾冷的秋冬,乳液會不夠滋潤滋養,於是我們開發了新的乳霜。」

效果是什麼?我習慣退幾分去說

研發能力關乎調配成分比例,最重要的不外乎原料,看多了華麗辭藻的曾麗容對於文字遊戲非常不認同,「自己的產品添加什麼,效果是什麼,我就寫什麼,曾經有消費者對我說,『因為你們的產品功效寫得很保守,所以我更相信你們。』得到這樣的回饋,更確定自己對於產品功效的堅持與把關是對的,不但不誇大,甚至會退幾分去講。

「大部分人看的是包裝上的產品敘述,但我習慣看的是底下的成分標示。」自己用的每一種原料都必須是最好的,妹妹親自研究原料製成過程,研讀數據報告,並且親身試用,確保原料都經第三方公正單位檢驗,包括從日本進口的玻尿酸、清酒酵母萃取液、從法國進口的精油等,「還有在花蓮務農的外婆,她有一片絲瓜園,我們也從她的果園裡萃取了天然絲瓜水,用在『女兒』最暢銷的化妝水和面膜這兩款商品上。」

對於有效成分的佔比,最在意的是消費者好不好用,然而負責產品開發的妹妹,心裡並沒有售價與成本的那把尺,哥哥雖然頭痛,卻同樣希望給消費者最好的。「以『紅顏面膜』來說,我們所使用的玫瑰精油一公斤的成本是 86 萬,相對於化學香精一公斤大約不用一千塊就可以解決了。」為了堅持好品質,即使利潤微薄也要硬著頭皮做下去。

如果我們不只是一間化妝品公司

好產品的終極目的,為的是成就每一個使用者。雖然沒有華麗言詞的敘述包裝,一個把消費者放在心裡,在乎關心每一個使用經驗的心意卻已經在言談之間清楚流露。「一個日常的美好」——兄妹倆這樣形容自己的品牌,看似輕描淡寫,其實來自扎扎實實點滴的累積。「女兒」真實、親切,像一個鄰家的女孩,沒有架子、貼心的服務超乎想像。

「女兒」主動和消費者進行互動溝通,每張訂單都附有一張小卡片,那是專人在處理訂單並消化該消費者所有資訊(包括消費記錄、使用回饋、配送地點,是否因為遷居國外而異動?並會建議依據氣候不同,提醒更換產品等等),提出建議與提醒,「若一切都毫無疑慮,就獻上一個簡單的問候,因為我們不只在乎消費買賣,我們更在意你,我們了解你的肌膚狀況,知道你的需求,所以應該要給你更好的建議,做更完善的售後服務。」對哥哥曾柏允來說,做好售後服務只是基本,因為在意消費者使用產品的直接感受,每一次敷在臉上的滋潤與清透感,都是如此寶貴的經驗,「女兒不大,但希望經營出強烈的存在感,平常未必常常被提到,但一旦有需要,會第一個想到。」完全體現一個品牌穩紮穩打的自信與從容。

除了細膩的溝通,售後服務不僅做到位,更做到「家」,「有一年我們正要去慶祝母親節時,接到一名消費者的訊息表示沒收到訂購的母親節禮盒,我們二話不說馬上回公司再包好四個禮盒,驅車南下直接送到他家。」 第一時間,兄妹倆的決定是不耽誤時間,先不回頭確認貨運的收貨細節,最重要的是消費者送禮的心意。「女兒」重視消費者的感受,不只是在意買賣,而這份心意不出自誰的營運決策,而是發自倆人的本質與初心。

從商業行為中的微小決定開始,擇善固執

現在網路一天 50-60 筆訂單,活動期間有時高達三倍多,每一天的訂單中,有1/3來自國外:香港、澳門、日本、中國大陸、加拿大、美國,甚至有來自法國的訂單,旅居海外或因為工作搬遷的客人,還是離不開「女兒」。

真正理解「女兒」,消費者就會感受產品的真材實料與用心,進而成為死忠鐵粉。走過這一段以產品作為基礎的品牌轉型之路,曾柏允和曾麗容遇到德國手工鞋履 Trippen ,頗為惺惺相惜。Trippen 讓產品站在第一線,沒有名人加持、也沒有華麗光環,20 多年來不管皮料的成本如何飆高,仍然堅持最高品質的皮革與製鞋工藝。Trippen 的追隨者不是因為追潮流,也不會因為價格而改變,他們認定的是「一雙好穿的鞋」其背後的價值與意義。

哥哥因為扁平足平時不好找鞋,一穿上 Trippen 卻立刻有感,「十分貼合我的腳,包覆性很強,走起路來很柔軟,感覺很親膚。」彷彿找到知音般,「他們貼心,有各種鞋底去符合你的腳型,細節上面做得很細膩,也顧慮到了像鞋底這種大家都沒看到的地方,就像我現在腳底上的刻紋。」曾柏允接著說:「女兒和 Trippen 的共同點,應該就是擇善固執吧,認定一件對的事情、好的事情,就應該延續下去,堅持到底,就像我們希望提供好的東西,做好的產品。」做產品不難,但是把現有產品做好,找到和消費者的溝通橋樑,認真了解消費者的需求,找出不足的地方再不斷進化產品的本質,這才是品牌的核心。

「女兒」不做動物實驗、使用 FSC 認證環保紙材、使用可回收再次利用的瓶罐,所有這些堅持,在在都墊高了成本,但卻也因而完全和消費者站在同一邊,共享同樣的理念,「支持環保永續這件事,是我們從一開始就一直在做的事情,在無形中吸引同樣關心議題的族群,因此我們願意走在更前面,在理念上領導未來的新世代更好、更正確的消費意識。」能從商業行為中的微小決定做起,然而這些都並非刻意經營,而是他們原本就相信的事,在曾柏允眼中,這一切都顯得如此理所當然。

未來女兒的模樣,是一幅日常生活的美好

如果說「女兒」代表著一種生活美學,那絕對是一種落地、進入日常,以心意累積出的感覺經驗,延續這種美學意念。講到女兒未來的輪廓,哥哥和妹妹很有默契地說出了同樣的畫面,「源遠流長,永續長存,細緻細膩」。女兒 2.0 版獨立店,是哥哥心中的一個美好藍圖,「也許下一個四年,女兒會有間小店,在靜巷小弄裡,乾乾淨淨白白的牆,桌上只擺幾項女兒的產品,在那裡有人了解你的肌膚狀況,知道你的需求,然後很真誠的把產品推薦給你,做更好的建議和服務。」

步伐緩慢,但每一步都堅定,用自己的節奏迎走下一個階段,10 年後,女兒會是一個怎樣的品牌?「可能多了許多兒子和女兒,但保有初衷,維持自己獨特的溫度。」那絕對會是一幅最美的日常風景。

Trippen Taiwan

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BIOS 通訊,佛系電子報

資料提供Trippen

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